Return Policy
- 1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستعمل.
- بدون أي تلف أو خدوش.
- مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.
- داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
3. المنتجات المتضررة أو الخاطئة
إذا استلمت:
- منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
- منتجًا به عيب أو تلف.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
في هذه الحالة، تتحمل Sou9-Accessoires جميع تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.
4. فتح الطرد عند الاستلام
يمكنك فتح الطرد وفحص المنتج قبل إتمام عملية الاستلام والدفع.
في حال وجود أي مشكلة واضحة، يرجى التواصل معنا مباشرة.
5. الدفع عند الاستلام
نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) داخل المغرب، وقد تتوفر وسائل دفع إلكترونية حسب الإمكانية.
6. مصاريف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع هو:
- تغيير الرأي.
- عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
فقد يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع.
أما إذا كان الخطأ من طرفنا، فإننا نتحمل جميع المصاريف.
7. الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يمكن قبول الإرجاع إذا:
- تم استعمال المنتج.
- تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تم تعديل المنتج بعد الاستلام.
- انتهت مدة الإرجاع المحددة.
8. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر حسب توفر المخزون.
9. استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرجاع المبلغ بالطريقة المناسبة والمتفق عليها مع الزبون، وذلك خلال مدة معقولة.
10. خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بمتجر Sou9-Accessoires، وسنكون سعداء بخدمتك.